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            1. 聯系我們
              江西商洲科技信息產業有限公司
              地址:江西省吉安市青原區財富廣場B座28樓
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              總機:+86-0796-2192089
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              傳  真: +86-0796-2192085
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              網 站:http://www.73153696.com
              我們的服務

                我司技術支持體系致力于保障客戶設備的運行質量、幫助客戶迅速解決問題、提高客戶設備的使用效能、協助客戶樹立使用優勢、優化服務系統、滿足客戶應用的需要、為客戶培養優秀的維護人員,以滿足客戶的服務需求和期望,不斷完善企業服務和技術支持體系。
                我司現有二十多名工程師專門從事面向客戶的服務與技術支持,所有人員皆具備大學學歷,具有安防行業豐富的實踐經驗和專業知識。公司為所有技術支持和服務人員配備了手機、筆記本電腦和安裝維護工具箱。
                
                1、 培訓計劃
                  為使業主的有關領導和物業的工程技術人員和維護人員掌握各產品、子系統、集成系統的有關部門技術,本公司分為以下幾類培訓:
                1.1 技術培訓:
                有關部門技術人員和使用維護人員培訓分為:                                             
                (1維修培訓:根據不同產品、系統,分別為2-7天;
                (2使用培訓:根據不同產品、系統為2-3天。使接受培訓的人員掌握相關子系統的原理、設備功能和操作維護方法;
                1.2現場培訓:
                在工程驗收前后,在貴公司的物業管理中心對有關部門人員進行現場培訓, 使他們能夠順利操作使用,對現場故障進行判別和快速排除的辦法。
                2、保修政策
                2.1三級保障體系
                a、客戶的利益就是我司的利益,作為政府行業的優秀服務提供商,奉獻一套穩定高效的系統解決方案,保障客戶在的應用體驗,我司對用戶提供三級保障:
                第一級,是與我們合作的廠商通過其服務網絡實施。
                第二級,是我司在廠商保修服務的基礎上,提供全方面的維護保障;
                第三級,是由我司與用戶共同實施,通過與客戶充分的溝通與交流,熟悉甲方采用的其他軟件硬件設備,并提供相關產品的的技術培訓與認證,使客戶自主維護的能力得到提高。
                b、保修宗旨:及時響應,盡快解決,確保使用。
                c、保修期限:除特殊規定外,所有產品的質量保證期均自產品通過最終驗收之日起計算,且質量保證期不低于一年。整機質保期為壹年,兩年免費保修。如果廠家高于該要求,以廠家為準。
                d、保修期后:簽訂保修服務協議,對設備故障,根據大小實行有償或無償服務。對需更換的配件將以成本價提供。
                e、保修范圍:
                保期內設備發生問題,我公司承諾實行7*24小時立即服務響,應接到業主通知后2小時內響應及到達現場,4小時解決問題。如果在短期內無法修復我司提供備用件免費服務,售后服務電話:0796-2192082、2192191
                f、在正常的使用和儲存情況下,我司對設備質量負責。如因產品質量發生故障,將免費進行維修和配件更換。在保修期內,如果發現設備與方案或合同所列的技術指標不符,或設備不能正常運行,使用方應向我司說明問題的細節情況,以方便及時排查故障。
                工程結束后,我司將終生持續性維護系統,并不斷完善系統功能的升級,對于需要增加的硬設備,只收取元器件費用。
                2.2定期巡檢
                公司將每年對客戶進行2次巡檢,巡檢覆蓋率為100%,為客戶進行系統檢測及維護,并與客戶方相關的技術人員進行技術交流,提供設備、廠家的發展情況,供客戶參考。
                2.3售后服務流程
                2.3.1服務接待流程
                2.3.2上門服務流程

                和客戶約定服務時間——工程師上門服務——協助客戶填寫服務單——現場服務——服務完成填寫服務單,清潔設備及現場環境——客戶在服務單上簽字,認可系統恢復——服務單存檔并定期匯總。

                2.3.3保修期滿后,實行永久維修,收費按優惠標準與用戶協商,解除用戶后顧之憂并省去多名專業工程人員;定期上門維護,負責調換損壞部件,負責軟件升級,確保用戶利益;根據業主要求不定期地舉辦智能化系統操作人員與維護人員的技術培訓班。.

               

               

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